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Perguntas Frequentes
Reservas e Pagamentos
1. Como faço para reservar um veículo?
Você pode fazer sua reserva diretamente pelo nosso site, por telefone ou por e-mail. Recomendamos reservar com antecedência, especialmente em alta temporada, para garantir o modelo desejado.
2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito internacionais (Visa, Mastercard, American Express), transferências bancárias e, em alguns casos, pagamento em dinheiro na retirada do veículo.
3. É necessário pagar antecipadamente?
Para garantir sua reserva, solicitamos um pré-pagamento de 30% do valor total. O restante pode ser pago no momento da retirada do veículo.
4. Qual é a política de cancelamento?
Cancelamentos com mais de 72 horas de antecedência recebem reembolso integral. Entre 72 e 24 horas, o reembolso é de 50%. Com menos de 24 horas, não há reembolso.
Requisitos e Documentação
5. Quais documentos preciso apresentar para alugar um veículo?
Você precisará de uma carteira de habilitação válida (nacional ou internacional), passaporte para estrangeiros, comprovante de endereço e um cartão de crédito em seu nome para o depósito de segurança.
6. Qual é a idade mínima para alugar um veículo?
A idade mínima para alugar nossos veículos é de 25 anos. Para alguns modelos de luxo ou esportivos, a idade mínima pode ser 30 anos.
7. Posso alugar um carro no Brasil com carteira de habilitação estrangeira?
Sim, aceitamos carteiras de habilitação estrangeiras válidas. Para estadias superiores a 180 dias no Brasil, é recomendável obter uma Permissão Internacional para Dirigir (PID).
8. É necessário deixar um depósito de segurança?
Sim, um bloqueio pré-autorizado será feito em seu cartão de crédito como caução. O valor varia de acordo com o modelo do veículo e será desbloqueado após a devolução, desde que não haja danos ou outras cobranças.
Retirada e Devolução
9. Onde posso retirar e devolver o veículo?
Oferecemos serviço de entrega e retirada em aeroportos, hotéis, resorts ou qualquer endereço nas principais cidades brasileiras. Também temos pontos de atendimento próprios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e outras capitais.
10. Posso devolver o veículo em uma cidade diferente da retirada?
Sim, oferecemos serviço de devolução em cidade diferente mediante taxa adicional, que varia conforme a distância entre as localidades.
11. O que acontece se eu devolver o carro atrasado?
Atrasos na devolução geram cobrança adicional. Permitimos uma tolerância de 59 minutos, após esse período, será cobrada uma diária adicional.
Seguro e Cobertura
12. O que está incluído no seguro básico?
O seguro básico inclui cobertura para colisão, roubo e danos a terceiros, com valor de franquia que varia conforme o modelo do veículo. Oferecemos opções de seguro complementar para redução ou isenção de franquia.
13. O que fazer em caso de acidente ou problema com o veículo?
Entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento 24 horas. Forneceremos toda a assistência necessária, incluindo reboque, veículo substituto e orientações sobre procedimentos legais.
Utilização do Veículo
14. Posso dirigir o veículo para fora do Brasil?
A saída do veículo do território brasileiro requer autorização prévia por escrito e está sujeita a condições especiais e taxas adicionais. Nem todos os modelos estão disponíveis para viagens internacionais.
15. Existe limite de quilometragem?
A maioria de nossas tarifas inclui quilometragem livre. Para alguns modelos especiais ou promoções específicas, pode haver limite de quilometragem diária.
Serviços Adicionais
16. É possível contratar um motorista?
Sim, oferecemos serviço de motorista profissional bilíngue, disponível por hora ou diária. Recomendamos reservar este serviço com antecedência.
17. Vocês oferecem equipamentos extras como GPS ou cadeira de bebê?
Sim, oferecemos diversos acessórios, como GPS, cadeiras para crianças, adaptadores de celular e Wi-Fi móvel. A disponibilidade e valores devem ser consultados no momento da reserva.
18. É possível alugar um carro para casamentos ou eventos especiais?
Sim, temos pacotes especiais para casamentos, aniversários, eventos corporativos e outras ocasiões. Consulte nossos consultores para um orçamento personalizado.
